Häufig gestellte Fragen

Alle über diese Website bestellten Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgesendet werden. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, alle Etiketten müssen vorhanden sein und die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Damit Sie ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code erhalten, müssen Sie Ihre Rücksendung online anmelden.

Ja, wir bieten für alle Bestellungen auf dieser Website eine kostenlose Rücksendung an.

Wir bieten zwei Rücksendemethoden an: eine Variante mit ausgedrucktem Rücksendeetikett und eine papierlose Variante. Sie müssen Ihre Rücksendung online anmelden, um ein Rücksendeetikett oder einen QR-Code zu erhalten.

Nein, wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bitte senden Sie den Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung. Bitte beachten Sie, dass wir nur Rücksendungen von Artikeln akzeptieren können, die auf dieser Website gekauft wurden. Artikel, die bei einem Handelspartner gekauft wurden, müssen direkt an diesen zurückgegeben werden.

Nein. Bitte melden Sie jede Bestellung separat an und senden Sie diese separat zurück, damit eine reibungslose Bearbeitung gewährleistet werden kann.

Bitte überprüfen Sie, ob Sie die korrekten Angaben eingegeben haben: die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellnummer, die mit „P“ beginnt und in Ihrer Bestellbestätigung aufgeführt ist. Bitte beachten Sie, dass das dritte Zeichen eine Null (0) und kein Grossbuchstabe O ist. Wenn Sie ein Kundenkonto besitzen, können Sie die Rücksendung auch über die Bestellübersicht Ihres Kontos anmelden.

Das ist korrekt. Alle Onlinebestellungen werden papierlos versendet. Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung können Sie ein Rücksendeetikett herunterladen. Alternativ bieten wir auch eine papierlose Rücksendung an. Die gewünschte Methode können Sie bei der Anmeldung auswählen.

Sie können den vergessenen Artikel weiterhin separat anmelden, indem Sie die üblichen Schritte befolgen. Bereits angemeldete Artikel können nicht erneut registriert werden. Bitte senden Sie den Artikel zusammen mit anderen Artikeln derselben Bestellung oder, falls Ihr erstes Rücksendepaket bereits versendet wurde, in einem separaten Paket zurück.

Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, einen Artikel zu behalten. Sie müssen nichts unternehmen. Eine Rückerstattung erfolgt nur für die tatsächlich zurückgesendeten Artikel.

Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Herunterladen des Rücksendeetiketts oder mit einem QR-Code, abhängig von der gewählten Rücksendemethode. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Falls Sie nichts erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrer örtlichen Postfiliale nachzufragen, ob das heruntergeladene Rücksendeetikett dort ausgedruckt werden kann. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Leider bieten wir keine Abholung zu Hause an. Bitte geben Sie Ihr Paket stattdessen bei einer Abgabestelle ab. Wenn dies für Sie nicht möglich ist oder Sie eine Abholung bevorzugen, können Sie diese auf eigene Kosten organisieren. Wichtig ist jedoch, dass Sie das ursprüngliche Rücksendeetikett verwenden, das an unseren Partner adressiert ist. Falls das Originaletikett nicht verwendet wird, übernehmen wir keine Haftung für Probleme während des Transports.

Bitte beachten Sie, dass es in der Regel zwischen 15 und 30 Minuten dauert, bis ein Rücksendeetikett oder QR-Code aktiviert ist. Benötigen Sie weitere Unterstützung, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst.

Sofern beide Rücksendungen ordnungsgemäss angemeldet wurden und sich die Artikel im Originalzustand mit allen Etiketten befinden, sollte unser Partner diese der richtigen Bestellung zuordnen können. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich dadurch die Bearbeitung Ihrer Rücksendungen verzögern kann.

Sie können Ihre Rücksendung verfolgen, indem Sie die Sendungsnummer auf Ihrem Einlieferungsbeleg auf der Website der Schweizer Post eingeben : https://www.post.ch/de/empfangen/sendung-verfolgen

Es tut uns leid, dies zu hören. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst, damit wir die Rücksendung für Sie organisieren können.

Gemäss den auf unserer Rücksendeseite aufgeführten Bedingungen können wir diesen Artikel weder erstatten noch an Sie zurücksenden. Für Artikel, die ausserhalb unseres Onlineshops gekauft wurden, übernehmen wir keine Haftung. Der Artikel wird für einen guten Zweck gespendet.

Unser Partner kann nur Artikel bearbeiten, die im Originalzustand zurückgesendet werden, also mit Barcode, sämtlichen Etiketten und in der Originalverpackung. Leider können wir diesen Artikel weder erstatten noch an Sie zurücksenden. Er wird für einen guten Zweck gespendet.

Unser Partner bearbeitet Rücksendungen normalerweise innerhalb von 7 Arbeitstagen (Wochenenden ausgenommen). Abhängig von der verwendeten Zahlungsart kann es einige weitere Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Während Verkaufsaktionen oder Schlussverkäufen kann die Bearbeitungszeit länger sein. Falls Sie bereits länger gewartet haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst und teilen Sie uns Ihren Namen, Ihre Bestellnummer sowie Ihren Einlieferungsbeleg mit. Wir prüfen den Status Ihrer Rücksendung und kümmern uns um die weiteren Schritte.

Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und geben Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer, die Details der betroffenen Artikel sowie Ihren Einlieferungsbeleg an.

Bitte beachten Sie, dass bei Verwendung eines Rabattcodes oder Gutscheins der entsprechende Anteil der Rückerstattung wieder auf dem verwendeten Rabattcode oder Gutschein gutgeschrieben wird.

Die richtige Pflege unserer Dessous und Bademode ist äußerst wichtig. Das Waschen unserer feinen Dessous und Bademode bedarf besonderer Sorgfalt. Wenn Sie die unten stehenden Pflegeanweisungen beachten, bleiben Ihre Dessous und Bademode länger schön. Befolgen Sie immer die Pflegeanweisungen auf dem Etikett.

• Überprüfen Sie die spezifische Waschanleitung auf dem Einnähetikett. Schließen Sie alle Haken und legen Sie die Dessous oder Bademode einzeln in ein verschließbares Wäschenetz.

• Füllen Sie die Trommel der Waschmaschine bis maximal 1/3, vorzugsweise mit anderer Feinwäsche der gleichen Farbe.

• Wählen Sie einen Schonwaschgang bei 30°C (sofern auf dem Etikett keine anderen Anweisungen angeführt sind) mit wenigen Umdrehungen (max. 600 UpM).

• Verwenden Sie ein mildes Flüssigwaschmittel für Feinwäsche und verzichten Sie auf Bleichmittel und Weichspüler.

• Geben Sie die Wäschestücke nicht in den Wäschetrockner, sondern lassen Sie sie auf einem Trockenständer an der Luft trocknen (im Haus oder im Schatten, nicht in der prallen Sonne). Trennen Sie die Cups von vorgeformten BHs, damit beim Trocknen keine Beulen oder Falten entstehen. Wringen Sie die Dessous oder Bademode nicht aus, legen Sie sie niemals auf eine Wärmequelle und bügeln Sie sie nicht.

• Wenn die Wäschestücke vollständig trocken sind, sollten sie sorgfältig aufbewahrt werden. Legen Sie die Cups der BHs und der Bademode ordentlich ineinander und bewahren Sie sie hintereinander (in einer Reihe) auf, damit sie in der Schublade ihre Form behalten. Nicht falten oder umlegen.

• Wir empfehlen, Dessous nach 2 bis 3 Mal Tragen zu waschen.

• Sauna, Whirlpool, hohe Chlorkonzentrationen und Sonnenschutzmittel können die Lebensdauer der Bademode verkürzen.

• Spülen Sie die Bademode sofort nach dem Gebrauch in klarem Wasser aus.

Werbeaktionen auf unserer Website werden entweder in einem Newsletter oder direkt auf der Website angekündigt. Wenn angegeben wird, dass Sie den Code manuell aktivieren sollen, geben Sie ihn bitte in Ihren Warenkorb ein. Sobald ein Aktionscode erfolgreich angewendet wurde, wird dies in der Zusammenfassung Ihrer Bestellung angezeigt. Beachten Sie, dass Aktionscodes nur akzeptiert werden, wenn Ihre Bestellung die erforderlichen Aktionsbedingungen erfüllt.

Diese Webseite akzeptiert die folgenden Zahlungsoptionen:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard) • Sofort • PayPal • Google Pay • Apple Pay

Die Verfügbarkeit der Zahlungsoptionen kann vom Wert Ihrer Bestellung abhängen. Wenn Sie die Zahlung mit Kredit- oder EC-Karte wählen, stimmen Sie einer Bonitätsprüfung vor Autorisierung dieser Zahlungsoption zu. Diese Webseite ist ein Partner eines erstklassigen Zahlungsdienstleisters und garantiert damit sowohl eine sichere Online-Zahlung als auch Schutz gegen Betrug.

Ja! Um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher, einfach und geschützt ist, nutzt diese Website die industrielle „Secure Socket Layer“ (SSL)-Standardtechnologie. Diese verschlüsselt und schützt vertrauliche Daten, die Sie uns über das Internet senden, darunter Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Kreditkarteninformation. Die Verschlüsselung stellt sicher, dass niemand die Informationen einsehen kann, die zwischen Ihrem PC und unserer Webseite gesendet werden. Die SSL-Technologie verschlüsselt nicht nur Daten, sondern garantiert Ihrem Browser zudem, dass Ihre Daten dem richtigen und sicheren Computerserver gesendet werden, und prüft außerdem die übermittelten Daten, um sicherzustellen, dass sie in keiner Weise verändert wurden. Sobald Sie einen SSL-fähigen Bereich der Webseite betreten, sehen Sie ein Schloss unten in Ihrem Browser. Dies bedeutet, dass die hier eingegebenen Daten geschützt sind. Falls Sie an den Visa Secure oder MasterCard Secure-Programmen teilnehmen, müssen Sie zudem Ihr Passwort eingeben, um die Transaktion abzuschließen.

Nachdem Sie die Kaufabwicklung erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dies ist jedoch keine Bestätigung darüber, dass wir Ihre Zahlung erfolgreich verarbeitet haben. Für Zahlungen über Kredit- und EC-Karte kann es vorkommen, dass wir keine Zahlungsermächtigung von Ihrer Bank erhalten. Eine Ablehnung der Zahlungsermächtigung erfolgt normalerweise innerhalb eines Werktages nach Aufgabe Ihrer Bestellung. Falls die Zahlungsermächtigung abgelehnt wurde, stornieren wir Ihre Bestellung und informieren Sie darüber in einer automatisierten E-Mail.

Es gibt einige Gründe, warum eine Zahlung abgewiesen wurde. Prüfen Sie die eingegebenen Informationen sorgfältig und versuchen Sie es erneut. Beachten Sie, dass die Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmen muss, welche Ihrer Bank oder dem Aussteller Ihrer Kreditkarte vorliegt; andernfalls kann Ihre Transaktion von unserem Zahlungsdienstleister abgelehnt werden, selbst wenn Ihre Bank die Zahlung autorisiert hat. Wir nehmen keine Zahlung von Ihnen an, bis die Ware versandt wird, aber der Betrag wird zum Zeitpunkt der Bestellung auf Ihrem Konto reserviert, auch wenn die Zahlung uns nicht erfolgreich erreicht hat. Falls die Zahlung abgelehnt wurde, dauert es etwa 4 Werktage, bis dieser Autorisierungscode verfällt und der Betrag wieder freigegeben wird. Falls Sie Ihre Daten überprüft und erneut eingegeben haben, wenden Sie sich bitte entweder an den Aussteller Ihrer Karte oder an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Daten nicht mehrfach ein, da dies verhindern kann, dass Ihr Kapital für andere Transaktionen freigegeben wird.

Alle auf unserer Webseite gezeigten Fotos sind das Resultat von Aufnahmen in hoher Auflösung unter Lichtbedingungen, die normalem Tageslicht entsprechen. Die Farben werden daher sehr realitätsgetreu dargestellt. Unterschiede zwischen den Farben von Kleidungsstücken und dem, was auf Ihr Bildschirm angezeigt wird, können jedoch von Ihren Bildschirmeinstellungen beeinflusst werden.

Falls Sie Probleme bei der Benutzung unserer Webseite haben, kontaktieren uns bitte unter contactde@mariejo.com, sodass wir Ihnen bei Ihrer Bestellung helfen können.

Wir senden Ihnen eine automatische E-Mail, die den Eingang Ihrer Bestellung bestätigt. Falls Sie diese E-Mail nicht innerhalb von einer Stunde nach deiner Bestellung erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter contactde@mariejo.com, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung erfolgreich war.

Google Chrome: Chrome Browser Version 30 oder höher Mozilla Firefox: Mozilla Firefox Browser Version 27 oder höher Safari: Safari Browser Version 7 oder höher Microsoft Edge: Microsoft Edge-Browser Version 12 oder höher Opera: Opera Browser Version 17 oder höher Internet Explorer: Nicht unterstützt

Beim Kauf eines Marie Jo -BHs oder eines Marie Jo -Slips können Sie einen unserer Dessous-Gutscheine gewinnen.

So nehmen Sie teil:

1. Entfernen Sie das Etikett vom Artikel.

2. Öffnen Sie das Etikett, um Ihren individuellen Code zu sehen.

3. Gehen Sie auf unsere Hangtag-Seite.

4. Geben Sie den einmaligen Code, Ihre Antwort auf die Schätzfrage und Ihre Daten ein.

5. Jeden Monat werden die glücklichen Gewinnerinnen per E-Mail benachrichtigt.

Der Code befindet sich in dem Kärtchen, das zu den teilnehmenden Produkten gefügt wurde.

Nur der einmalige Code an den teilnehmenden Produkten gilt. Funktioniert der Code trotzdem nicht? Kontrollieren Sie erst, ob Sie keinen Tippfehler gemacht haben. Der Code besteht aus 10 Zeichen. Bitte Groβ- und Kleinbuchstaben beachten. Jeder Code kann nur ein einziges Mal im Wettbewerb benutzt werden.

Ja, wir brauchen Ihre E-Mail-Adresse für die Online-Beteiligung. Wir müssen Ihnen nämlich eine E-Mail-Bestätigung zuschicken, falls Sie gewonnen haben. Deshalb ist es wichtig, dass wir über eine korrekte E-Mail-Adresse verfügen. Wenn wir Sie nicht erreichen können oder Sie Ihren Preis nicht innerhalb von 180 Tagen beanspruchen, wird der Gewinn annulliert.

Wenn Sie während des Eingabeverfahrens angeben, dass Sie keine Marketing-Nachrichten von uns wünschen, werden Sie auch keine Marketing-Nachrichten erhalten. Wir werden lediglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wenn sich dieser direkt auf die Aktion „Gewinnen Sie ein Dessous-Set“ bezieht, wie bei der Bestätigung Ihres Gewinns.

Ja, jedes Mal, wenn Sie einen neuen Code eingeben, können Sie ein Dessous-Set gewinnen und Ihre Gewinnchance erhöhen.

Ja, Ihre Daten werden gemäß unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet und gespeichert. Sie werden ausschlieβlich verwendet, um Sie bezüglich Ihrer Teilnahme an dieser Aktion und an anderen Aktionen, denen Sie zugestimmt haben, zu kontaktieren.

Die Gewinnerinnen müssen ihren Preis innerhalb von 180 Tagen einlösen. Nach dieser Frist verfällt der Preis.

Nur Gewinner erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie ein Gewinner sind, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem Geschenkgutschein.

Nur Gewinner erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie per E-Mail von Ihrem Gewinn benachrichtigt werden, wählen Sie das Geschäft aus, in dem Sie Ihren Gutschein einlösen möchten. Anschlieβend erhalten Sie zur Bestätigung eine E-Mail mit einem Gutschein für Ihren Preis. Wir informieren das Geschäft auch über Ihren Besuch. Ab diesem Zeitpunkt ist Ihr Dessous-Gutschein 6 Monate gültig. Er ist ausschlieβlich in dem Geschäft einlösbar, das Sie angegeben haben.

Haben Sie einen Geschenkgutschein für ein Lingerieset gewonnen, treffen Sie Ihre Wahl, diesmal im Werte von 125 €, auch in diesen Kollektionen.

Sollten Sie noch weitere Fragen zu unserem Wettbewerb haben, kontaktieren Sie uns ganz einfach unter marketing@vandevelde.eu.