Politique relative aux données personnelles

Dernière mise à jour: 24/02/2025

Généralités

Van de Velde se soucie de votre vie privée. C'est pourquoi nous voulons vous donner autant d'informations que possible sur ce qu'il advient des données personnelles que vous nous communiquez. La présente Politique relative aux données personnelles (« Politique ») vous apporte toutes les informations dont vous avez besoin pour savoir quelles données personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, pendant combien de temps nous les conservons, quels sont vos droits et comment vous pouvez les exercer.

Qui sommes-nous ?

Vos données personnelles collectées dans les boutiques Van de Velde, lors d'événements Van de Velde et sur les sites Web de Van de Velde www.mariejo.com, www.primadonna.com, www.sardaworld.com, www.lincherie.nl et www.rigbyandpeller.com (« Site Web ») sont gérées par Van de Velde SA, société de droit belge ayant son siège social à Lageweg 4, 9260 Schellebelle, Belgique et dont le numéro d'entreprise est 0448.746.744 (« Van de Velde » ou « nous »). Toute référence à Van de Velde dans la présente Politique inclut les filiales européennes de Van de Velde SA, dont la liste peut être consultée ici.

Van de Velde est le responsable du traitement de vos données personnelles. Cela signifie que Van de Velde détermine la finalité et les moyens du traitement de vos données personnelles.

Quand cette politique s'applique-t-elle ?

En utilisant un Site Web, en interagissant avec nous en utilisant des médias sociaux (Facebook, Whatsapp…) ou styling virtuel, en participant à un événement Van de Velde, en vous inscrivant en boutique pour du marketing direct ou en créant un profil, vous êtes réputé avoir lu, accepté et être lié par la présente Politique, les conditions générales et la politique sur les cookies (ci-après conjointement les « Conditions »). Lorsque vous assistez à un événement Van de Velde, que vous vous inscrivez pour du marketing direct ou que vous créez un profil en boutique ou sur un Site Web, les Conditions sont disponibles à ces différents endroits pour consultation.

Toutes les données personnelles que Van de Velde recueille lors de votre visite dans une boutique Van de Velde, lors d'un événement Van de Velde ou sur un Site Web seront traitées conformément à la présente Politique.

Van de Velde protège votre vie privée et agit en conformité avec les dispositions de la Loi belge sur la protection des données personnelles (la ‘Loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel’) et avec le Règlement Général sur la Protection des Données 2016/679 (« RGPD ») de l'UE. Veuillez lire cette Politique pour en savoir plus sur la façon dont nous recueillons et traitons les données personnelles sur le Site Web, lors d'événements et dans les boutiques.

Qui est protégé par cette Politique ?

La présente Politique s'applique uniquement aux données personnelles que Van de Velde traite en tant que responsable du traitement (voir « Qui sommes-nous ? »). Elle concerne le traitement des données personnelles de nos consommateurs (particuliers) et de nos clients (professionnels) en relation avec nos produits et services. Elle s'applique également lorsque vous visitez nos bureaux ou nos boutiques, nos sites Web, utilisez nos applications, participez à des études de marché, sondages, concours, actions ou événements, ou utilisez nos produits et services. Les données personnelles des anciens consommateurs et clients seront également traitées et sécurisées avec le plus grand soin, en accord avec la présente Politique.

Quelles sont les données personnelles que nous traitons ?

Les données que vous nous fournissez dans nos boutiques et lors de nos événements :

Dans les boutiques Van de Velde et lors des événements Van de Velde, les données personnelles suivantes peuvent être collectées: nom, adresse, e-mail, date de naissance, boutique préférée, téléphone et Shape ID. Lors de la création d'un Shape ID, vous soumettez les informations supplémentaires suivantes : taille, date de naissance et Shape ID. Pour assister à l'un de nos événements, vous fournissez les données suivantes : nom, adresse, e-mail, date de naissance, boutique préférée, téléphone.

Les données que vous nous fournissez en utilisant nos services :

Vous pouvez également nous fournir des données personnelles en utilisant nos services. Des données personnelles comme votre nom, adresse, sexe, âge, état civil, adresse mail, données financières, lieu de résidence, téléphone fixe, téléphone portable, taille, volume et circonférence de la poitrine, silhouette et historique des achats peuvent être collectées. C'est le cas par exemple lorsque vous passez commande sur le site web, lorsque vous vous enregistrez comme client, lorsque vous vous abonnez à l'un des services suivants : bulletin d’information électronique, marketing par MMS (sur votre portable) ou communiqués de presse, et lorsque vous appelez notre service clients ou lorsque vous nous envoyez une lettre, un message, un message de chat ou un e-mail.

Les données que vous nous fournissez en utilisant notre Site Web :

Dans le cadre de son fonctionnement normal, le serveur Web de Van de Velde recueille les informations suivantes sur chaque visiteur de Site Web : votre adresse IP, le nom de votre fournisseur d'accès Internet, le logiciel, le type et la langue de votre navigateur, le moteur de recherche et les mots-clés utilisés pour trouver le Site Web, la date et l'heure auxquelles vous avez accédé au Site Web, les pages que vous avez consultées sur le Site Web, les pages d'autres sites Web à partir desquelles vous avez accédé au Site Web. Ces informations sont collectées par le biais de cookies. De plus amples informations sur les cookies sont disponibles dans notre document Politique sur les cookies.

A quoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Van de Velde traite vos données personnelles à différentes fins, de telle manière que nous traitons uniquement les données qui sont nécessaires à la finalité visée.

Nous utilisons les données personnelles lorsque cela est nécessaire pour :

traiter une commande ;
fournir les biens, services et/ou informations demandés par vous ;
mettre à votre disposition les informations, produits et services proposés sur notre Site Web pour la facturation et l'exécution de la commande ;
vérifier et exécuter les transactions financières relatives aux paiements que vous faites en ligne;
gérer votre compte client chez nous ;
contrôler le téléchargement de données à partir de notre Site Web ;
mesurer et surveiller l'utilisation qui est faite de notre Site Web pour en améliorer la qualité et le contenu ;
personnaliser le contenu et la présentation du Site Web ;
améliorer les produits et services de Van de Velde ;
organiser et vous inviter à nos événements ;
organiser des concours ;
envoyer d’informations commerciales personnalisées par Whatsapp;
offrir des vidéos d'achat en direct;
nous conformer aux dispositions légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis ;
réaliser des activités de marketing général ou de marketing direct à votre intention ;
profiler (pour vous proposer une information commerciale personnalisée) ;
ciblage sur les plateformes en ligne ;
maintenir votre taille et/ou silhouette afin de mieux vous assister lors de votre prochain achat et/ou à des fins de recherche;
l'enregistrement d'une réservation 'reserve & fit' avec un commerçant indépendant de Van de Velde;
traiter une commande dropshipment avec un commerçant indépendant de Van de Velde.

Le traitement des données personnelles des catégories (1) à (5) est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez avec Van de Velde.

Les catégories (6) à (13) sont traitées dans le cadre des intérêts légitimes de Van de Velde justifiant le traitement de ces données personnelles, y compris prévention de la fraude ou de l'utilisation abusive des services, études de marché, amélioration du Site Web, organisation d'événements et de concours et offrir des vidéos d'achat en direct. Dans ces cas, Van de Velde s'efforcera toujours de trouver un équilibre entre notre intérêt légitime et votre vie privée.

Le traitement dans le cadre des catégories (15) et (19) n'a lieu que si vous y avez expressément consenti.

Le traitement dans le cadre de la catégorie (20) est nécessaire à l’exécution du contrat que vous avez avec un commerçant indépendant de Van de Velde.

Quelques informations complémentaires sur l’utilisation de notre Scan@Home (2) :

Vous pouvez utiliser notre application Scan@Home sans qu’il soit nécessaire de créer un profil. Pour recevoir nos recommandations de taille et de produits, vous transmettez les informations suivantes :

Si vous portez des soutiens-gorge préformés
Combien vous mesurez
Des photos avec port de soutien-gorge conformément aux instructions

Scan@Home calcule des recommandations personnalisées de taille et de produits sur la base de vos photos.
Nous utilisons les données obtenues via Scan@Home exclusivement aux fins suivantes :

Fourniture de recommandations de taille et de produits en temps réel ;
Optimisation de la qualité générale des mécanismes de ces services.

On ne donne aucune garantie concernant le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur du Scan@Home, et on décline toute responsabilité en cas d’interruption ou mauvais fonctionnement de l’outil.

Quelques informations complémentaires sur l’utilisation de notre Bra size scan (2) :

Dans nos propres boutiques et chez nos détaillants partenaires indépendants, vous pouvez utiliser le Bra size scan sans qu’il soit nécessaire de créer un profil. Pour recevoir des recommandations de taille et de produits, vous transmettez les informations suivantes :

Le type de soutien-gorge que vous préférez
Si vous portez des soutiens-gorge préformés
Le scan corporel avec port de soutien-gorge conformément aux instructions

Le Bra size scan calcule des recommandations personnalisées de taille et de produits sur la base du scan de votre corps. Pendant l’utilisation du Bra size scan, on vous demandera de fournir votre adresse e-mail si vous souhaitez recevoir les recommandations de taille et de produits dans votre boîte mail, on vous invitera à vous inscrire pour recevoir le bulletin d’information d’un détaillant partenaire indépendant et on vous demandera si les recommandations de taille et de produits peuvent être transmises à un détaillant partenaire indépendant. Si vous consentez à la transmission de vos données personnelles à un détaillant partenaire indépendant, la politique de confidentialité de ce détaillant partenaire sera applicable au traitement de ces données.

Nous utilisons les données obtenues via le Bra size scan exclusivement aux fins suivantes :

Fourniture de recommandations de taille et de produits en temps réel ;
Optimisation de la qualité générale des mécanismes de ces services ;
Ajout à un compte Lincherie ou Rigby & Peller (moyennant votre consentement) ;
Traitement de vos données à des fins de recherche (moyennant votre consentement) ;
Inscription au bulletin d’information d’un détaillant partenaire indépendant (moyennant votre consentement) ;
Fourniture de recommandations de taille et de produits en temps réel à vous-même ou à un détaillant partenaire indépendant au moyen d’un e-mail unique (moyennant votre consentement).

Les données collectées ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers, comme le précise la section «  Est-ce que nous partageons ou vendons vos données personnelles? » de la présente Politique. Les visages sont automatiquement supprimés sur le scan corporel. Les données recueillies pendant l’utilisation du Bra Size Scan sont immédiatement supprimées par après, sauf si un consentement a été donné à des fins de recherche. Dans ce cas, le scan corporel est conservé pendant 10 ans, puis automatiquement supprimé.

Quelques informations complémentaires sur l'utilisation de notre FitQuiz (2):

Vous pouvez compléter le FitQuiz sur nos sites web sans qu'il soit nécessaire de créer un profil. Pour recevoir des conseils sur la taille adéquate de nos articles, vous transmettez les informations suivantes par le biais du FitQuiz :

Genre ;
Vêtement ou marque de référence ;
Taille de soutien-gorge ;
Morphologie ;
Maintien visé ;
adresse e-mail
Après réception de ces informations, pour être en mesure de vous donner des conseils pertinents en termes de modèle et de taille, il est possible que nous nous informions sur les achats que vous avez déjà effectués chez Van de Velde.

Le FitQuiz génère des conseils spécifiques concernant les modèles et la taille sur la base de vos réponses aux questions, de méthodes statistiques, et de données d'achat et de retour anonymisées. À la fin du FitQuiz, nous vous inviterons à communiquer votre adresse e-mail pour pouvoir vous envoyer vos conseils personnalisés. Par ailleurs, vous pouvez décider de transférer votre taille préférée, obtenue via le FitQuiz, vers le panier de notre boutique en ligne. Les données transmises sont sauvegardées sur la base de l'adresse e-mail que vous communiquez à la fin du quiz.

Nous utilisons les données obtenues via le FitQuiz exclusivement aux fins suivantes :

Conseils en temps réel relatifs à la taille de nos articles ;
Conseils relatifs à la taille de nos articles envoyés dans un e-mail unique ;
Conseils relatifs à la taille de nos articles dans notre boutique en ligne ;
Analyse de données d'achat et de retour liées aux résultats du FitQuiz ;
Optimisation de la qualité générale des mécanismes de ces services.

Les données collectées ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers, comme le précise la section « Partageons-nous ou vendons-nous vos données à caractère personnel ? » de la présente Politique. Les données collectées via le FitQuiz sont anonymisées automatiquement après un mois.

Informations complémentaires à propos de nos activités de marketing direct (15) :

Van de Velde ne vous proposera des communications (personnalisées) que si vous nous avez donné votre accord pour le traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Nous pouvons vous contacter (1) par écrit, à votre domicile, (2) en vous appelant ou en vous envoyant un SMS au(x) numéro(s) de téléphone que vous avez indiqué(s) ou (3) par e-mail, pour communiquer des informations sur des événements, promotions, actions, produits, services ou concours. Si vous préférez ne pas recevoir de communication marketing de notre part, ou si vous préférez que vos données personnelles ne soient pas traitées à des fins de marketing direct, vous pouvez vous rétracter à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@vandevelde.eu.

Comment protégeons-nous vos données personnelles?

Nous nous efforçons activement de protéger votre vie privée et vos données personnelles que ce soit dans nos bureaux, nos boutiques ou sur notre site Web. Van de Velde met en œuvre une combinaison de mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité de vos données.

Nos employés sont formés pour traiter correctement vos données personnelles. Dans le cadre de tout projet visant à traiter des données personnelles, une évaluation est effectuée concernant la sécurité et la protection de ces données, toujours en prenant en compte vos intérêts. De plus, notre politique interne de sécurité de l'information, nos exigences de sécurité et nos normes de gestion font l'objet d'un suivi de conformité par nos employés.

Nous employons des profils spécialisés qui sont chargés de la sécurité de notre réseau, de notre infrastructure et de nos systèmes d'information. Nous mettons aussi en œuvre toutes sortes de mesures techniques pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, utilisation non autorisée, perte ou vol de nos données : protection par mot de passe, pare-feu, antivirus et contrôles d'accès pour nos employés. Cependant, aucune méthode de transmission ou de stockage de données n'étant totalement sécurisée, s'il se produisait une violation de données ayant des conséquences négatives pour vous, vous en seriez informé personnellement selon les modalités prévues par la loi. Si une question de sécurité vous préoccupe, veuillez nous contacter à privacy@vandevelde.eu.

Est-ce que nous partageons ou vendons vos données personnelles ?

Nous ne partageons ni ne vendons vos données personnelles à des tiers sans votre consentement préalable, sauf :

aux sociétés liées juridiquement à Van de Velde, établies dans l'Espace Économique Européen ou aux États-Unis d'Amérique. Vos données personnelles sont partagées avec ces sociétés pour les mêmes finalités que celles énoncées dans la présente Politique. Dans ce contexte, ces sociétés sont considérées comme responsables conjoints du traitement.

Vous pouvez obtenir une liste de ces sociétés en envoyant un e-mail à privacy@vandevelde.eu. Cette liste est également disponible sur le site Web corporate de Van de Velde, sous 'Investisseurs, Structure de groupe'.

à un partenaire de vente au détail indépendant si vous accédez au Site Web en utilisant un lien du partenaire de vente au détail indépendant concerné et effectuez un achat.

à un successeur légal qui acquiert une partie ou la totalité de Van de Velde.

à des institutions financières ou bancaires reconnues dont l'intervention est nécessaire au bon déroulement de la procédure de paiement.

à des agences d'évaluation du crédit. Nous nous réservons le droit de demander des informations vous concernant à d'autres tiers comme les agences d'évaluation du crédit. Nous ajouterons ces informations à celles que nous avons précédemment traitées à votre sujet afin de nous permettre de : (1) vous fournir des biens ou des services, (2) améliorer votre expérience d'achat et (3) contribuer à la prévention du blanchiment d'argent et de la fraude. Lorsque nous faisons une telle demande, nous vous en informerons au préalable, ainsi que de l'éventuel résultat dans un dossier de crédit.

lorsque nous y sommes tenus par la loi ou si nous l'estimons nécessaire pour prévenir la fraude ou la cybercriminalité ou pour protéger notre Site Web ou les droits, la propriété ou la sécurité de toute personne. (Voir « À quoi utilisons-nous vos données »).

lorsque c'est nécessaire pour vous fournir nos services.

A) Certaines de nos bases de données sont rendues accessibles ou transférées à des tiers qui travaillent pour notre compte en nous aidant à livrer nos produits et services. Ainsi, nos agents commerciaux, commerçants indépendants et fournisseurs d'hébergement Internet, de services Cloud ou de maintenance. Par ailleurs, les opérateurs de services postaux nous permettent de vous livrer les colis que vous commandez (par ex. UPS, DHL, bpost, Post NL, etc.). Le transfert de vos données ne se produit que pour les finalités mentionnées dans la présente Politique et se limite aux données nécessaires à la mission que nous leur confions. Nous veillons à ce qu'ils gèrent, tout comme nous, vos données en toute sécurité, avec respect et diligence, et nous offrons des garanties contractuelles adéquates.
B) Si vous vous abonnez à notre bulletin d’information, nous pouvons adapter notre communication et nos annonces en ligne en fonction des informations que vous nous fournissez. Dans ce contexte, les médias sociaux nous permettent de vous présenter des informations, des actualités et du contenu marketing pertinents (comme de la publicité basée sur des profils look-alike). Les médias sociaux contribuent aussi à notre service clientèle (par exemple quand vous les utilisez pour nous contacter). Nous attirons votre attention sur le fait que les médias sociaux possèdent leurs propres politiques de confidentialité et de cookies. Par conséquent, les données personnelles que vous leur fournissez sont soumises à ces politiques, et non à la nôtre.

C) Si vous participez au chat sur les vidéos d'achat en direct, les données personnelles que vous fournissez seront soumises à la politique aux données personnelles de Bambuser, que peut être consultée ici.

lorsque nous avons ou que le tiers a un intérêt légitime au transfert. Nous ne transférons vos données personnelles que sur la base d'une évaluation de vos droits et libertés et vous en serez toujours informé de manière transparente (sauf exceptions légales).

lorsque vous donnez votre consentement. Dans tous les autres cas d'éventuel transfert de vos données à des tiers, nous vous fournirons un avis clair pour vous informer sur la tierce partie, la finalité du transfert et leur traitement. Lorsque la loi l'exige, nous solliciterons votre consentement explicite à ce sujet.

Pour tous les transferts de données en dehors de l'Espace Économique Européen, nous nous assurons, au moyen de garanties appropriées intégrées au contrat ou d'autres mesures, que vos données bénéficient d'un niveau de protection adéquat comparable à celui qu'elles auraient au sein de l'UE, conformément à la réglementation européenne.

Nous pouvons également divulguer des statistiques anonymes et agrégées à des fins d'analyse commerciale et de reporting interne/externe. Par exemple : concernant la fréquentation de notre Site Web afin de décrire nos services à des partenaires, annonceurs, sponsors et autres tiers de bonne réputation et à d'autres fins licites. Ces statistiques n'incluront pas d'informations permettant de vous identifier.

Si vous avez des questions sur le traitement de vos données par ces tiers, veuillez contacter le tiers en question. Dans la mesure où ce traitement dépasse le cadre des finalités déterminées par Van de Velde, le tiers est entièrement responsable de ce traitement et Van de Velde ne peut en aucun cas être tenu responsable de ce traitement.

Quels sont vos droits en la matière et comment pouvez-vous les exercer ?

Un aperçu de vos droits :

Vous avez le droit de consulter et de demander la rectification ou l'effacement (« droit à l'oubli ») de vos données personnelles. En outre, vous êtes en droit de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Vous avez par ailleurs le droit de demander qu'on vous remette une copie de toutes vos données personnelles traitées par nous, lorsque cela est techniquement possible. Vous avez également le droit d'exercer votre droit à la portabilité des données.

Aspects pratiques :

Comment exercer vos droits ? Pour exercer ces droits, ou si vous souhaitez des informations complémentaires concernant vos droits, il suffit d'envoyer un e-mail à privacy@vandevelde.eu. Afin d'exercer votre droit d'accès et d'empêcher toute divulgation non autorisée de vos données personnelles, nous devons vérifier votre identité. En cas de doute ou d'ambiguïté, nous vous demanderons des informations complémentaires (par ex. copie de votre carte d'identité).

Devrez-vous payer ? Vous pouvez exercer vos droits gratuitement, à moins que votre demande ne soit manifestement infondée ou excessive, notamment en raison de son caractère répétitif. Dans un tel cas, nous avons – conformément au Règlement Général sur la Protection des Données – le droit de vous facturer des frais raisonnables (en tenant compte des frais administratifs pour fournir l'information ou la communication demandée) ou de refuser de donner suite à votre demande.

Sous quelle forme recevrez-vous une réponse ? Si vous soumettez votre demande par voie électronique, les informations demandées vous seront fournies par la même voie dans la mesure du possible, à moins d'une indication contraire de votre part. Dans tous les cas, nous vous fournirons une réponse concise, transparente, compréhensible et facilement accessible.

Quand recevrez-vous une réponse ? Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais, et en tout cas dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. En fonction de la complexité de la demande et du nombre de demandes, cette période peut être prolongée de deux mois supplémentaires si nécessaire. Si tel est le cas, nous vous en informerons dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande.

Enfin, vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité locale chargée de la protection des données ou, en Belgique, auprès de l’Autorité de protection des données (autorité de contrôle principale) concernant le traitement de vos données personnelles par Van de Velde. Coordonnées de l’Autorité de protection des données : Rue de la Presse, 35, 1000 Bruxelles. +32 (0)2 274 48 00 / contact@apd-gba.be / www.autoriteprotectiondonnees.be

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Légalement, nous ne sommes pas autorisés à conserver les données personnelles plus longtemps que nécessaire à la réalisation de la finalité pour laquelle nous les avons collectées. La durée de conservation peut donc être différente selon l'activité de traitement. Quelques exemples : En règle générale, nous conservons vos données personnelles pendant 5 ans après votre dernière connexion ou transaction avec Van de Velde. Les données personnelles collectées pour les concours ne sont conservées qu'un an après la clôture du concours. Aux fins de marketing pour lesquelles vous nous avez donné votre consentement, nous conservons vos données de contact aussi longtemps que vous ne retirez pas votre consentement. Enfin, afin de respecter nos obligations comptables et fiscales, nous sommes soumis à diverses lois locales qui exigent de conserver vos données pendant une certaine période de temps.

À l'expiration de la ou des périodes de conservation applicables, vos données personnelles seront supprimées ou anonymisées.

Comment vous informer sur les modifications de cette Politique ?

Van de Velde se réserve le droit de modifier, adapter, compléter ou supprimer tout ou partie de la présente Politique, à tout moment et à son entière discrétion. Cela peut se produire, par exemple, à la lumière d'évolutions du marché ou de nouvelles activités de transformation que nous utilisons. En conséquence, nous vous invitons à consulter régulièrement cette Politique pour prendre connaissance d'éventuels changements. Lorsque vous utilisez un Site Web après qu'un tel changement a été apporté à la présente Politique, vous êtes réputé avoir accepté ce changement, que vous ayez ou non lu la présente Politique.

Si vous n'acceptez pas cette Politique, veuillez quitter immédiatement le Site Web dans les pages duquel vous consultez cette Politique. Vous ne serez pas autorisé à créer un profil ou à recevoir du marketing direct si vous n'acceptez pas cette Politique.

Comment nous contacter ?

En cas de questions, suggestions ou préoccupations concernant la présente Politique ou l'utilisation que nous faisons de vos données, veuillez nous contacter à privacy@vandevelde.eu.

Vous pouvez également nous contacter à l'adresse suivante :

Van de Velde SA - Lageweg 4, 9260 Schellebelle, Belgique - Numéro d’entreprise : 0448.746.744

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 octobre 2025

VAN DE VELDE NORTH AMERICA INC., une société régie par les lois des États-Unis, ayant son siège social au 1252 Madison Avenue, New York, NY 10128, États-Unis, et opérant sous le nom commercial MARIE JO (« la Société », « nous », « notre » ou « nos »), accorde une grande importance à votre vie privée et s’engage à protéger vos renseignements personnels. La présente Politique de confidentialité (« la Politique ») s’applique aux renseignements que nous recueillons, utilisons, conservons et divulguons (collectivement « traitons ») en ligne via notre site web www.mariejo.com (« le Site ») ou lors d’événements. Dans cette Politique, nous décrivons quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, pendant combien de temps nous les conservons, à qui nous les divulguons, quels sont vos droits et comment vous pouvez les exercer.

En visitant notre Site, en passant une commande ou en interagissant autrement avec celui-ci, en communiquant avec nous via les médias sociaux (Facebook, Instagram…), en participant à un événement ou en vous abonnant à notre marketing direct, vous acceptez que vos renseignements personnels soient traités conformément à la présente Politique. Lors de votre participation à un événement, la Politique sera disponible pour consultation sur place.

Votre utilisation de notre Site et tout litige relatif à la protection de la vie privée sont soumis à la présente Politique de confidentialité, notre Politique de cookies et à nos Conditions Générales, y compris les limitations applicables aux dommages et à la résolution des litiges. Nos Conditions Générales sont jointes à la présente Politique à titre de référence.

Nous protégeons votre vie privée et agissons conformément aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE, LC 2000) ainsi qu’aux lois provinciales susceptibles de s’appliquer.

Qui est protégé par la présente Politique?

La présente Politique s’applique aux visiteurs de nos Sites, aux utilisateurs de nos applications, aux participants à des études de marché, des enquêtes, des concours ou des événements, ainsi qu’à toute personne utilisant nos produits et services.

Quels renseignements personnels recueillons-nous et comment?

Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires aux fins de nos activités. En général, nous recueillons les renseignements personnels suivants, et ce, par les moyens suivants :

Inscription à un événement: Lorsque vous participez à un événement Marie Jo, votre nom, adresse, adresse courriel, date de naissance, magasin préféré, numéro de téléphone et taille peuvent être recueillis.
Renseignements liés à l’inscription et aux commandes : Lorsque vous vous inscrivez auprès de nous ou passez une commande, nous pouvons recueillir votre nom, vos adresses de livraison et de facturation, votre numéro de carte de crédit, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ainsi que d’autres coordonnées nécessaires au traitement de votre commande. Nous conservons également des renseignements relatifs à vos achats, tels que la date de la commande, le montant de la commande, les articles achetés, et autres données similaires.
Utilisation d’outils d’essayage numériques : Lorsque vous utilisez l’un de nos outils d’essayage numériques, tels que Scan@Home, le Bra size scan ou le FitQuiz, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse, votre âge, votre adresse courriel, votre lieu de résidence, votre taille, le volume et la circonférence de votre poitrine, votre morphologie ainsi que votre historique d’achats.
Activités du Site : Nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi pour collecter automatiquement des renseignements vous concernant lorsque vous visitez notre Site ou utilisez nos services, notamment l’adresse IP, le type de navigateur, le système d’exploitation, la date et l’heure de la visite, le temps passé sur le Site et/ou connecté au Site, les pages visitées, les liens cliqués, les articles vus, les articles ajoutés à votre panier d’achat, les URL de renvoi et d’autres activités sur le Site. Nous pouvons associer ces renseignements liés à l’utilisation du Site aux renseignements personnels que nous avons recueillies auprès de vous. Pour plus d’informations, voir notre Politique de cookies.
Autres renseignements : Nous recueillons et conservons également des renseignements en lien avec les demandes ou les communications que vous nous soumettez, ainsi que les concours, enquêtes et promotions auxquels vous participez sur notre Site, y compris les concours, enquêtes et promotions auxquels vous pouvez participer sur Facebook ou Twitter. De plus, nous recueillons votre adresse électronique et votre nom si vous vous inscrivez pour recevoir des informations sur nos dernières offres, nos promotions et nos actualités.

À quelles fins utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous traitons vos renseignements personnels à différentes fins, de telle manière que nous traitons uniquement les renseignements qui sont nécessaires à la finalité visée.

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons à votre sujet lorsqu’ils sont nécessaires aux fins suivantes :

exécuter une commande, y compris la facturation et la livraison
fournir les renseignements que vous avez demandés
gérer votre compte chez nous
établir et maintenir la communication avec les clients, y compris la participation à des concours, des enquêtes, des événements ou des communications marketing
évaluer les besoins des clients et des clients potentiels, et leur offrir des produits et services qui répondent à ces besoins
gérer et optimiser l’accès à notre Site, et personnaliser et adapter l’expérience de navigation selon vos besoins
détecter et prévenir la fraude ou toute autre activité illégale
gérer les risques, la sécurité et la conformité réglementaire

Quelques informations supplémentaires sur l’utilisation de notre Scan@Home :

Vous pouvez utiliser notre application Scan@Home sur notre Site sans qu’il soit nécessaire de créer un profil. Pour recevoir nos recommandations de taille et de produits, vous transmettez les renseignements personnels suivants:

Si vous portez un soutien-gorge rembourré
Votre taille
Des photos en soutien-gorge conformément aux instructions

Il est interdit à la clientèle de moins de 18 ans d’utiliser l’application Scan@Home.

Nous utilisons les renseignements obtenus via Scan@Home exclusivement aux fins suivantes :

Fourniture de recommandations de taille et de produits en temps réel
Optimisation de la qualité générale des mécanismes de ces services.

Les renseignements personnels collectés ne sont ni vendus ni partagés avec des tiers, comme le précise la section « Quand et comment divulguons-nous vos renseignements personnels? » de la présente Politique. Les renseignements personnels recueillis pendant l’utilisation de Scan@Home sont immédiatement supprimés par après.

Nous ne donnons aucune garantie concernant le fonctionnement ininterrompu ou sans erreur du Scan@Home, et nous déclinons toute responsabilité en cas d’interruption ou mauvais fonctionnement de l’outil.
Quelques informations supplémentaires sur l’utilisation de notre Bra size scan:

Chez nos détaillants partenaires indépendants, vous pouvez utiliser le Bra size scan sans qu’il soit nécessaire de créer un profil. Pour recevoir des recommandations de taille et de produits, vous transmettez les informations suivantes :

Le type de soutien-gorge que vous préférez
Si vous portez un soutien-gorge rembourré
Le scan corporel en soutien-gorge conformément aux instructions

Il est interdit à la clientèle de moins de 18 ans d’utiliser le Bra size scan. Le Bra size scan calcule des recommandations personnalisées de taille et de produits sur la base du scan de votre corps. Pendant l’utilisation du Bra size scan, on vous demandera de fournir votre adresse électronique si vous souhaitez recevoir les recommandations de taille et de produits dans votre boîte aux lettres électronique, on vous invitera à vous inscrire pour recevoir le bulletin d’information d’un détaillant partenaire indépendant et on vous demandera si les recommandations de taille et de produits peuvent être transmises à un détaillant partenaire indépendant. Si vous consentez à la transmission de vos renseignements personnels à un détaillant partenaire indépendant, la politique de confidentialité de ce détaillant partenaire sera applicable au traitement de ces renseignements personnels.

Nous utilisons les renseignements obtenus via le Bra size scan exclusivement aux fins suivantes :

Fourniture de recommandations de taille et style de nos produits en temps réel
Optimisation de la qualité générale des mécanismes de ces services
Traitement de vos renseignements à des fins de recherche (moyennant votre consentement)
Inscription au bulletin d’information d’un détaillant partenaire indépendant (moyennant votre consentement)
Fourniture de recommandations de taille et style de nos produits à vous-même ou à un détaillant partenaire indépendant au moyen d’un courriel unique (moyennant votre consentement).

Les renseignements personnels collectés ne sont ni vendus ni partagés avec des tiers, comme le précise la section « Quand et comment divulguons-nous vos renseignements personnels? » de la présente Politique. Les visages sont automatiquement supprimés sur le scan corporel. Les renseignements personnels recueillis pendant l’utilisation du Bra size scan sont immédiatement supprimés par après, sauf si un consentement a été donné à des fins de recherche. Dans ce cas, le scan corporel est conservé pendant 10 ans, puis automatiquement supprimé.
Quelques informations supplémentaires sur l'utilisation de notre FitQuiz:

Vous pouvez compléter le FitQuiz sur notre Site sans qu'il soit nécessaire de créer un profil. Pour recevoir des conseils sur la taille adéquate de nos articles, vous transmettez les renseignements personnels suivants par le biais du FitQuiz:

Genre
Vêtement ou marque de référence
Taille de soutien-gorge
Morphologie
Ajustement souhaité
adresse électronique

De plus, une fois que vous avez fourni ces renseignements personnels, les produits que vous avez achetés chez nous par le passé peuvent être examinés afin de vous offrir des conseils optimaux en matière de taille et de style.

Le FitQuiz génère des recommandations spécifiques concernant la taille et le style sur la base de vos réponses aux questions, de méthodes statistiques, et de renseignements d'achat et de retour anonymisés. À la fin du FitQuiz, nous vous inviterons à communiquer votre adresse électronique pour pouvoir vous envoyer vos conseils personnalisés concernant la taille et le style. Par ailleurs, vous pouvez décider de transférer votre taille préférée, obtenue via le FitQuiz, vers le panier de notre boutique en ligne. Les renseignements personnels transmises sont sauvegardés sur la base de l’adresse électronique que vous communiquez à la fin du quiz.

Nous utilisons les renseignements obtenus via le FitQuiz exclusivement aux fins suivantes :

Fournir des conseils sur la taille de nos produits en temps réel
Fournir des conseils sur la taille de nos produits par courriel (une seule fois)
Fournir des conseils sur la taille de nos produits dans notre boutique en ligne
Analyser les renseignements d’achat et de retour liés aux résultats du FitQuiz
Optimiser la qualité générale des mécanismes par lesquels ces services sont offerts

Informations supplémentaires sur nos activités de marketing direct :

Nous nous engageons à faire preuve de transparence quant à nos pratiques de conformité à la Loi canadienne anti-pourriel et à ses règles et règlements pertinents (« LCAP »). Nous vous enverrons des communications (personnalisées) uniquement si vous avez consenti à ce que nous recueillions et utilisions vos renseignements personnels à des fins de marketing direct. Nous pouvons vous contacter par courriel pour vous transmettre des informations concernant des événements, des promotions, des actions, des produits, des services et/ou des concours. Si vous préférez ne pas recevoir de communications marketing de notre part, vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le mécanisme inclus dans nos messages électroniques, en mettant à jour les paramètres de votre compte ou en envoyant un courriel à privacy@vandevelde.eu.

Quels sont mes choix concernant la réception de messages marketing ?

Périodiquement, nous pouvons envoyer des courriels aux utilisateurs à propos de diverses promotions ou autres informations que nous estimons intéressantes. Si nous vous envoyons des actualités et des bulletins d’information, des offres spéciales, des promotions ou d’autres informations que nous estimons être intéressantes pour vous, vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer ces communications promotionnelles par courrier électronique en suivant les instructions de retrait de consentement contenues dans ces courriels. Sachez toutefois que si vous retirez votre consentement pour ces courriels promotionnels, nous pouvons toujours vous envoyer des courriels non promotionnels, tels que des courriels concernant vos commandes.

Qu’en est-il des concours, des enquêtes et des autres promotions?

De temps à autre, nous pouvons vous donner l’opportunité de participer à des concours, des enquêtes et d’autres promotions sur notre Site. La participation est totalement volontaire. Si vous participez, nous vous demanderons certains renseignements personnels. Les renseignements demandés comprennent généralement des renseignements de contact (telles que le nom, l’adresse électronique et l’adresse de livraison) et des renseignements démographiques (telles que le code postal). Nous pouvons utiliser ces renseignements pour informer les gagnants de concours et décerner des prix, ainsi que pour d’autres finalités mentionnées plus haut. Nous pouvons faire appel à un prestataire de service tiers pour mener ces enquêtes ou concours pour notre compte.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Nous déployons tous les efforts nécessaires pour protéger vos renseignements personnels dans nos bureaux et sur notre Site. Nous utilisons une combinaison de mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la sécurité de vos renseignements personnels.

Nos employés sont formés pour gérer correctement vos renseignements personnels. De plus, notre politique interne de sécurité de l’information, nos exigences en matière de sécurité et nos normes de gestion sont suivies par nos employés afin d’en assurer la conformité.

Dans le cadre de tout projet visant à traiter des renseignements personnels, une évaluation est effectuée en ce qui concerne la sécurité et la protection de ces renseignements, tout en tenant compte de vos intérêts en matière de vie privée.

Nous faisons également appel à des profils spécialisés responsables de la sécurité de notre réseau, de notre infrastructure et de nos systèmes d’information. En outre, nous utilisons diverses mesures techniques pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, toute utilisation non autorisée, ainsi que contre la perte ou le vol de nos renseignements, telles que : la protection par mot de passe, les pare-feu, les antivirus et les contrôles d’accès pour nos employés. Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage de renseignements n’est totalement sécurisée. Si une violation devait survenir avec des conséquences négatives pour vous, vous en seriez personnellement informé dans les circonstances prévues par la loi.

Mes renseignements personnels sont-ils sécurisés ?

Nous avons pris des précautions commercialement raisonnables, y compris, le cas échéant, la protection par mot de passe et le cryptage TLS, pour protéger notre Site et les renseignements personnels recueillis contre la perte, l’abus, et l’accès, la divulgation, l’altération et la destruction non autorisés. Gardez toutefois bien à l’esprit qu’aucune mesure de sécurité relative aux renseignements ne peut en garantir une sécurité absolue et permanente.

Quand et comment divulguons-nous vos renseignements personnels?

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous ne communiquons pas vos renseignements personnels à des tiers sans votre consentement préalable, sauf dans les circonstances suivantes:

Filiales. Nous pouvons communiquer les renseignements que nous recueillons auprès de vous à nos sociétés affiliées ou filiales établies dans l’Espace économique européen ou aux États-Unis d’Amérique. Vos renseignements personnels sont partagés avec ces entités aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente Politique; toute utilisation et communication de vos renseignements personnels sera soumise à cette Politique. La liste de ces sociétés est disponible sur www.vandevelde.eu, sous la rubrique « Relations investisseurs, Structure du groupe ».
Partenaire de vente au détail indépendant. Nous pouvons divulguer les renseignements que nous recueillons auprès de vous à un partenaire de vente au détail indépendant, si vous accédez au site Web par l’intermédiaire d’un lien du partenaire concerné et effectuez un achat.
Institutions financières ou bancaires reconnues. Nous pouvons divulguer les renseignements que nous recueillons auprès de vous à une institution financière ou bancaire reconnue dont l’intervention est nécessaire dans le cadre d’une procédure de paiement.
Agences d’évaluation du crédit. Nous nous réservons le droit de demander des informations vous concernant à d’autres tiers, tels que des agences d’évaluation du crédit. Nous ajouterons ces renseignements aux renseignements que nous avons déjà recueillis à votre sujet afin de : (1) vous fournir des biens ou des services; (2) améliorer et enrichir votre expérience d’achat; et (3) contribuer à la prévention du blanchiment d’argent et de la fraude. Lorsque nous effectuons une telle demande, nous vous informerons d’abord de cette intention et de la possibilité qu’une trace de la recherche soit enregistrée dans un dossier de crédit.
Prestataires de services.

A) Nous pouvons communiquer des renseignements que nous recueillons auprès de vous à des fournisseurs, prestataires de services, sous-traitants ou agents tiers qui exercent des fonctions pour notre compte, y compris à des tiers qui nous assistent dans des actions de marketing et de relations publiques, l’exécution de votre commande et la maintenance de notre Site. Le transfert de vos renseignements ne s’effectue que dans les buts mentionnés dans la présente Politique et se limite aux renseignements nécessaires à l’exécution de notre mandat. Nous veillons à ce que ces tiers, tout comme nous, gèrent vos renseignements de manière sécuritaire, respectueuse et diligente, et nous leur fournissons des garanties contractuelles adéquates. B) Si vous vous abonnez à notre bulletin d’information, nous pourrions adapter nos communications et notre publicité en ligne en fonction des renseignements que vous nous fournissez. Les médias sociaux nous permettent, dans ce contexte, de vous transmettre des informations pertinentes, des mises à jour et du contenu marketing (comme des publicités basées sur des profils similaires). De plus, les médias sociaux nous permettent d’agir comme service à la clientèle (par exemple, lorsque vous nous contactez via ces plateformes). Veuillez noter que les médias sociaux ont leurs propres politiques de confidentialité et politiques de cookies, et que les renseignements personnels que vous leur fournissez seront soumis à leurs règles, et non aux nôtres. C) Si vous participez au chat sur les vidéos d'achat en direct, les renseignements personnels que vous fournissez seront soumises à la politique Politique de confidentialité de Bambuser.

Transferts d’activité. Si nous sommes repris par une autre société ou que nous fusionnons avec elle, si la quasi-totalité de nos actifs est transférée à une autre société ou en cas de procédure de faillite, il est possible que nous transférions les renseignements que nous avons recueillis auprès de vous à l’autre société.
Dans le cadre d’un processus légal. Nous pouvons également divulguer les renseignements que nous recueillons auprès de vous afin de nous conformer à la loi, à une procédure judiciaire, à une ordonnance d’un tribunal ou à tout autre processus légal, par exemple en réponse à une assignation à comparaître.
Pour protéger la Société et d’autres parties. Nous pouvons également divulguer les renseignements que nous recueillons auprès de vous si nous estimons qu’il est nécessaire d’enquêter à propos de, de prévenir ou de prendre des mesures concernant des activités illégales, des soupçons de fraude, la cybercriminalité, des situations impliquant des menaces potentielles pour la sécurité de personnes, ou des violations de nos Conditions Générales ou de la présente Politique.
Lorsque vous donnez votre consentement. Dans tout autre cas où nous transférerions vos renseignements à des tiers, nous vous fournirons un avis transparent vous informant du tiers concerné, de la finalité du transfert et de leur traitement. Lorsque la loi l’exige, nous obtiendrons votre consentement explicite avant de procéder.

Pour tout transfert de renseignements à l’extérieur du Canada, nous veillons, au moyen de garanties appropriées intégrées dans les contrats ou d’autres mesures, à ce que vos renseignements bénéficient d’un niveau de protection adéquat, comparable à celui offert au Canada conformément à la législation sur la protection de la vie privée.

Combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels?

Les renseignements personnels recueillis ne sont pas conservés au-delà de ce qui est nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis. Une fois les périodes de conservation applicables expirées, nous veillons à ce que vos renseignements personnels soient détruits ou anonymisés, conformément aux procédures et processus définis.

Quels sont mes droits concernant mes renseignements personnels?

Droit d’accès et de rectification de vos renseignements personnels: nous déployons des efforts raisonnables pour garantir que les renseignements personnels que nous recueillons sont exacts et complets aux fins pour lesquelles ils sont utilisés. Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, d’en demander une copie, d’en vérifier l’exactitude et d’en demander la rectification, si nécessaire, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Droit de demander des informations: vous avez également le droit de demander des informations sur le traitement de vos renseignements personnels (par exemple, les catégories de personnes ayant accès aux renseignements au sein de l’entreprise, les périodes de conservation applicables, etc.).

Droit de retirer votre consentement: vous pouvez demander à retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements personnels pour des fins qui ne sont pas essentielles à la gestion et à l’administration des produits et services. En général, il ne sera pas possible de retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements personnels pour une fin liée à la gestion et à l’administration des produits et services sans mettre fin à la relation d’affaires.

Droit à la portabilité: vous pouvez, sur demande, obtenir une copie des renseignements personnels qui ont été recueillis. Si les renseignements personnels sont informatisés, la personne concernée peut demander qu’ils lui soient fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Droit de déposer une plainte: vous avez le droit de déposer une plainte concernant le non-respect des principes énoncés dans la présente Politique auprès de notre Responsable de la protection des renseignements.

Pour exercer ces droits, il suffit d’envoyer un courriel à privacy@vandevelde.eu. Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des renseignements sans frais, ou à un coût minimal pour lequel nous vous fournirons une estimation préalable.

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre demande écrite. Selon la complexité de la demande et les ressources nécessaires, ce délai pourrait être prolongé si requis. Le cas échéant, nous vous en informerons dans un délai d’un mois suivant la réception de la demande.

Avant de pouvoir vous fournir des informations, corriger des inexactitudes ou supprimer des renseignements, nous devons vérifier votre identité. En cas de doute ou d’ambiguïté, nous vous demanderons d’abord des informations supplémentaires.

Qu’en est-il des liens vers des sites tiers?

Notre Site peut intégrer des liens vers des sites Web de tiers. Tout accès à ces sites Web et leur utilisation ne sont pas régis par la présente Politique, mais par les politiques Politique de confidentialité que ces sites appliquent, et nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites Web tiers.

Qu’en est-il du contenu généré par les utilisateurs?

Si vous publiez votre propre contenu sur notre Site ou à propos de nos Services, comme des commentaires d’utilisateurs, votre message pourrait devenir publique et nous ne pouvons empêcher que ces informations soient utilisées d’une manière qui pourrait enfreindre la présente Politique, la loi ou votre vie privée.

Enfants de moins de 13 ans

Notre Site n’a pas été conçu pour des enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas volontairement des renseignements d’enfants de moins de 13 ans. Si nous découvrons qu’un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des renseignements personnels, nous les supprimons de nos systèmes.

Modifications de la présente Politique

La présente Politique de confidentialité prend effet à partir de la date mentionnée plus haut. Comme nous sommes susceptibles de modifier la présente Politique de temps à autre, veuillez la consulter périodiquement. Nous publierons toute modification de notre Politique sur notre Site. En utilisant le Site après qu’un tel changement ait été apporté à la présente Politique, vous êtes réputé avoir accepté ce changement, que vous ayez lu ou non la présente Politique.

Comment pouvez-vous nous contacter?

Si vous avez des questions, des suggestions ou des préoccupations concernant la présente Politique, ou notre utilisation de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre Responsable de la protection des renseignements personnels:

Responsable de la protection des renseignement personnels

Lore Werbrouck, Head of Legal, Risk & Compliance

privacy@vandevelde.eu