Toutes les commandes à Suisse sont livrées par notre partenaire de transport UPS. Dès que votre commande est expédiée (généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la date de commande), vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.
Vous pouvez faire livrer votre commande à domicile ou sur votre lieu de travail. Si vous préférez que votre commande soit livrée dans un endroit sûr à proximité, chez un voisin ou dans un point relais UPS Access Point, nous vous recommandons de définir vos préférences de livraison via le site UPS My Choice : UPS My Choice.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 francs suisses (CHF). Pour les commandes inférieures à 150 CHF, des frais de livraison de 8 CHF sont facturés.
Le délai de livraison standard est de 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez prévoir des délais plus longs pendant les périodes de vacances et de soldes.
Non, UPS livre nos colis du lundi au vendredi.
UPS effectue en général une seule tentative de livraison et redirige ensuite le colis vers un UPS Access Point si ni vous ni un voisin ne pouvez le réceptionner. Vous pourrez retirer votre colis au plus tôt le jour suivant, muni d'une pièce d'identité.
Vous avez 10 jours pour retirer votre colis dans un UPS Access Point.
Veuillez contacter immédiatement notre service client à l'adresse suivante : contactfr@mariejo.com. Notre service client prendra contact avec UPS pour vérifier si une modification d'adresse est encore possible. Si ce n’est plus envisageable, le colis sera retourné à l'expéditeur et nous vous rembourserons. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande.
Nous faisons tout notre possible pour expédier votre commande dans les meilleurs délais. C'est pourquoi il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande. Si vous avez commandé un article erroné, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de retourner votre commande actuelle. Votre adresse de livraison est incorrecte ? Il est possible de la corriger tant que votre commande n'a pas été expédiée. Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible.
Notre partenaire de transport UPS s’efforce de livrer votre commande en parfait état. Si toutefois votre colis est endommagé et qu'un ou plusieurs articles sont manquants, veuillez contacter notre service client à contactfr@mariejo.com. Nous déposerons alors une réclamation auprès d'UPS et trouverons une solution appropriée (remplacement gratuit ou remboursement).
VEUILLEZ NOTER : En raison de coûts supplémentaires et de problèmes opérationnels, les retours ne peuvent être effectués qu'à l'aide de l'étiquette de retour UPS incluse dans votre colis.
Vous pouvez retourner votre commande en ligne gratuitement dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que les articles retournés soient non lavés, non portés et non modifiés de quelque manière que ce soit. Les articles doivent être dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.
Veuillez noter que les articles achetés en magasin ne peuvent être retournés que dans le magasin d'achat. Ces achats ne peuvent pas être traités depuis notre entrepôt central en Belgique.
Tout d'abord, vérifiez si vous avez reçu tous les documents nécessaires au retour :
• Une étiquette de retour UPS prépayée pour la Belgique
• Trois copies de la facture pro forma
• Si l'un de ces documents manque, veuillez contacter le service client à contactfr@primadonna.com.
Retournez les articles dans leur emballage d'origine. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, assurez-vous que l'emballage est adapté pour éviter d'endommager les articles pendant le transport.
Enregistrez votre retour via ce lien : https://www. mariejo.com/fr-ch/return-request. Si vous avez un compte en ligne, vous pouvez également enregistrer le retour via votre compte.
Collez bien en vue l'étiquette de retour UPS prépayée sur votre colis de retour.
Remplissez soigneusement et complètement les trois factures pro forma. Des instructions détaillées se trouvent sur la facture pro forma. Veuillez noter que votre colis sera retenu en douane si des informations manquent, sont incorrectes ou incomplètes !
Mettez les trois factures pro forma remplies dans une pochette ou un dossier transparent et attachez-les solidement à l'extérieur du colis.
Informez UPS de votre retour en envoyant une copie de la facture pro forma remplie à exportbasel@ups.com. Utilisez le numéro de suivi UPS (1Z…) figurant sur l’étiquette de retour comme objet de l'email. Dans le texte de l'email, une phrase standard telle que : « Veuillez trouver ci-joint ma facture pro forma pour un retour en Belgique avec le numéro de suivi 1Z... » suffira. Veuillez ne pas sauter cette étape, car cela pourrait entraîner la retenue de votre colis de retour en douane ou son renvoi vers vous !
Déposez votre colis dans un point de dépôt UPS. Vous pouvez trouver votre point de dépôt le plus proche via le lien suivant : Rechercher l’adresse d’un point de dépôt | UPS - Suisse
Il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour que nous recevions et traitions votre retour et pour que votre compte soit crédité. Le remboursement intégral de votre achat initial sera crédité sur votre compte 14 jours après que nous ayons reçu votre retour.
Avez-vous reçu une remise lors de votre achat ? Cela sera pris en compte dans le remboursement de votre montant d'achat.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine.
Malheureusement, il n'est actuellement pas possible d'échanger des articles ou de demander une réparation.
Prendre soin de votre lingerie et de vos maillots de bain est extrêmement important. Le lavage de votre lingerie et vos maillots délicats nécessite une attention particulière. En suivant les instructions d'entretien ci-dessous, votre lingerie et vos maillots resteront beaux plus longtemps. Suivez toujours les instructions d'entretien sur l'étiquette.
Vérifiez les conseils de lavage qui sont indiqués sur l’étiquette. Fermez tous les crochets et placez votre lingerie ou vos maillot de bain individuellement dans un filet de lavage refermable.
Remplissez le tambour de la machine à laver à un maximum d'un tiers, de préférence avec d'autres articles délicats de la même couleur.
Choisissez un programme de lavage délicat à 30°C (sauf indication contraire sur l'étiquette) avec peu de rotations (max. 600 tr/min).
Utilisez une petite quantité d’un détergent liquide doux pour linge délicat et évitez les agents de blanchiment et les assouplissants.
Ne mettez pas les articles dans le sèche-linge, mais laissez-les sécher à l'air sur un séchoir (à l'intérieur ou à l'ombre, pas en plein soleil). Séparez les bonnets des soutiens-gorge rembourrés pour éviter les bosses ou les plis lors du séchage. Ne tordez pas votre lingerie ou vos maillots de bain, ne les placez jamais sur une source de chaleur et ne les repassez pas.
Une fois que les articles sont complètement secs, ils doivent être soigneusement rangés. Placez les bonnets des soutiens-gorge et du maillot de bain soigneusement les uns dans les autres et rangez-les côte à côte (en ligne) pour qu'ils conservent leur forme dans le tiroir. Ne les pliez ni ne les enroulez.
Nous recommandons de laver votre lingerie après l’avoir portée 2 ou 3 fois.
Le sauna, le jacuzzi, les fortes concentrations de chlore et les crèmes solaires peuvent raccourcir la durée de vie des maillots de bain.
Rincez les maillots de bain immédiatement après utilisation à l'eau claire.
Les promotions sur notre site sont annoncées soit dans une newsletter, soit directement sur le site. S’il vous est indiqué que vous devez activer le code manuellement, entrez-le dans votre panier d’achat. Lorsque le code promotionnel a été appliqué avec succès, vous le verrez apparaître dans le récapitulatif de la commande. Notez que les codes promotionnels ne sont acceptés que si votre commande remplit les conditions requises pour bénéficier de la promotion.
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Oui. Pour garantir que votre expérience d’achat est sûre, simple et sécurisée, ce site utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) standard du secteur. Elle crypte et protège les données personnelles critiques que vous nous envoiez sur Internet, comme votre nom, votre adresse et les coordonnées de votre carte bancaire. Ce cryptage garantit que personne ne peut lire les informations envoyées sur notre site depuis votre ordinateur. Non seulement la technologie SSL crypte les informations, mais elle garantit également à votre navigateur que les informations sont envoyées vers un serveur informatique adapté et sécurisé, et elle vérifie les données transférées pour garantir qu’elles ne sont pas altérées. Lorsque vous entrez sur une page du site où la technologie SSL est activée, un cadenas s’affiche en bas de la page de votre navigateur. Cela signifie que les informations que vous y saisissez sont protégées. Si vous êtes inscrite aux programmes Visa Secure ou MasterCard Secure, vous devrez saisir un mot de passe pour terminer la transaction.
Après avoir réussi le paiement, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Cependant, cela ne confirme pas le traitement de votre paiement. Pour les cartes de crédit ou de débit, il se peut que nous n’obtenions pas l’autorisation de votre banque. En général, un rejet de l’autorisation de paiement a lieu le jour ouvré suivant la passation de la commande. Si l’autorisation de paiement est rejetée, nous annulerons votre commande et vous en informerons par un e-mail automatique.
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À l'achat d'un soutien-gorge Marie Jo ou d'un slip, vous avez la possibilité de gagner un chèque-cadeau lingerie.
Enlevez l'étiquette volante du slip ou soutien-gorge
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Rendez-vous sur le page hangtag.
Entrez le code unique, répondez à la question du concours, à la question subsidiaire et complétez vos données
Chaque mois, les heureuses gagnantes seront averties par e-mail
Le code est inscrit à l'intérieur de l'étiquette volante attachée aux produits participants.
Seuls les codes attachés aux produits participants sont acceptés. Cela ne fonctionne pas? Vérifiez tout d'abord si vous n'avez pas fait une erreur en le retranscrivant. Le code, qui se compose de 10 caractères, est sensible aux majuscules et minuscules. Chaque code ne peut être entré qu'une seule fois.
Oui. L'adresse e-mail est nécessaire dans le processus de participation en ligne. Il faut que nous puissions vous envoyer une confirmation par courrier électronique si vous avez gagné un prix. D'où l'importance de mentionner votre adresse e-mail exacte. Lorsqu'une gagnante ne peut être contactée, ou qu'elle ne réclame pas son prix dans les 180 jours, sa participation sera annulée.
Si, pendant la procédure d'inscription au concours, vous avez indiqué ne pas vouloir recevoir de messages marketing, vous ne recevrez aucun message de ce type de notre part. Nous ne vous contacterons dans ce cadre que si cela concerne directement la gestion de la promotion « Gagnez un slip ou ensemble de lingerie », comme dans le cas où vous gagnez un prix.
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Seules les gagnantes recevront une confirmation, expédiée par e-mail. Si vous faites partie des gagnantes, vous recevrez un e-mail contenant votre chèque-cadeau.
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Si vous avez remporté un chèque-cadeau pour un ensemble complet, vous pouvez faire votre choix dans les mêmes collections, pour une valeur de 125 euros. La réponse à votre question ne s'y trouve pas? Veuillez alors nous contacter au marketing@vandevelde.eu.
